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腹立ちの理由?

2011.03.02 13:15|お金、おかね
(前の記事から続いています。)

担当の女性がお休み…ということで、
「明日、出社したら電話させます。」と
言われたので、

「あ、でも、もう他の部署に話をひきつぐ…とおっしゃってました。
そこから電話をいただくことになっていたのですが、
まだかかってこないもので…」と伝えました。

そうしたら、
結局、またこれまでのいきさつみたいな話をすることになり、
ヤレヤレ。

「『電話します。』と言うわりには、
N●●さんの方から電話がかかってこなかったことに
今はちょっと怒っていまして…」みたいなことも言ってしまいました。

ホント当初の問い合わせ内容そのものよりも、
「電話をします…」と言っておきながら、
かけてこないことに腹が立っていました。

かけてこない…といっても、
待っていれば、かかってきたのかもしれません。

自分がちょっとしか待てなかっただけ。とも
思っています。

以前の自分だったら、
もっとのんびり待っていたような気もします。

が、友達とのやりとりではありません。

正しい基準はわかりませんが、
自分が仕事をしていた時は、
問い合わせや取引先に対して、
即返事ができない場合、
いつまでに折り返し連絡できるか、
なるべくはっきりとさせるようにしていました。

今日中に。とか、
2~3日中には。とか、
今週中に。とか
今月中に。とか。
せめて、
「お時間をいただくことになってしまうかと思いますが…」とか?

なぜなら、相手は「待っている」と思うからです。

言った期日までに、はっきりしたことがわからない場合は、
途中経過というか、現状を知らせる連絡を入れていました。

また、そういった対応を受けることも多いです。

期日を伝えず「こちらから連絡をします。」というのであれば、
当日か翌日か…せめて…翌々日中には連絡を入れるような気がするのですが、
自分の気が短いのかな…?

そんなわけで、
1回目はともかく…
2回目の時は、中4日も5日もあったので、
だんだんイライラ~っとしてしまいました(>_<)。


もとい。

冒頭の電話も、結局、
「ひきついだ部署を確認して、今日中には
こちらから連絡をいたします。」ということで、切れました。

もう…電話がかかってくるのはいいけれど、
とにかく、これまでのいきさつを、もう2度も3度もイチから繰り返し
説明しているので、4度めの必要がないよう、次の方へ、
内容はちゃんと伝えておいて欲しい…。というのも付け加えておきました。

いつの間にか…

・折り返しの連絡がすぐにこなかったこと。
・担当者が変るたびに説明をしなくてはならないこと。

この2点で、腹を立てている人。状態になっていました。


はじめに戻って考えてみたら、
そこまで何もひっぱりたいことでもなかったし、
とりあえず、今月分から請求をストップしてもらえば
それで良いことだったような気もするんですよね…。


今度は、電話をきってから1時間もしないうちに、
即効連絡が入りました。

明らからに、窓口担当の女性といった感じから、
内部のベテランぽい男性に担当が変っていました。

挨拶もそこそこに、

「ただいまこれまでのお支払いの分を集計しておりますので、
で、その後、額がはっきりし次第、お客様のお口座をうかがって…」

と、いきなり切り出されてびっくりしました。

え?返金してくれるの?
そんな話になったの?

「すみません。私、途中の話が見えていないのですが、
それは、さかのぼって返金してくれる…ということなんですか?」


「そうです。で、今、計算しているところでして、
額が出次第また連絡いたしますので。」ということでした。


丁寧というより、
さっさと終わらせたい…って様子の話し方でした。

実は、ちゃんとひきつぎを受けていない感じ。

「とりあえずこんなクレームが入っていて、
客がすぐに連絡をしろ。と言っています。どうしましょう?」
と言われた上司が、
「じゃ、オレがかけるよ!」みたいな付け焼刃な感じです。

私が、「繰り返し説明する必要がないようにお願いします。」
と言っておいたせいなのか、
ほぼ、私の話は聞かず。

必要なことだけ言って、電話がきれました。

ま、それでいいんですけどね…。

金額がわかり次第、

「また連絡します」

ということです。

「また…」って、今度はいつになるんだろうな…^_^;



とにかく、今月からの請求はストップをかけ、
元々の目的は果たされているわけで、
もういいです。

なので、
もう気長に待とうと思っています。


以上、それが昨日の話です。


またかかってきたら、
後日談で記事にします。

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sango*

Author:sango*
こんにちは。
アラフォーの妻です。
(→現在は、50オーバーとなりました)

抱える借金6千万orz…。
(→現在は、約4千万です。アパートローン含みます)

某業界超末端に位置する自営業。
前代からの大借金で明日にも廃業の危機。
こども一人抱え、
仕事も家もまもなく手放すことになりそうです。
(→現在も、廃業スレスレでやってます)

そして、
こんな状況にもかかわらず、
ずるずると無駄買いをやめることのできないダメダメな私…。
日々、物欲と格闘中。


長くなりそうなので、プロフィールの続きは、
ブログ本文に書いていきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

追記:2009年、ブログをつけ始めてから、
2010年に、マイホームは売却しました。
その顛末は、カテゴリ≪売却準備≫で
記事にしています。

追記:2011年1月 義母との調停が始まってしまいました…orz
その顛末は、カテゴリ≪調停≫~《民事裁判》で記事にしています。

追記:2012年7月~8月 調停から裁判へともつれこんだ1年8カ月に及ぶ義母と決着。

追記:2013年 自営の経営不振で収入激減。居ても立っても居られずパートをはじめる。

追記:2016年 こどもが不登校に。その顛末は、カテゴリ≪不登校≫で記事にしています。

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