FC2ブログ

クレーム

2011.03.03 00:29|雑感
自分が書いたN●●とのやりとり記事を読み直していて。

クレーマーの自分に苦笑い。


何度も同じ説明をさせるなんてッ
と、自分怒っているけれど、

考えてみれば、
自分からかけているんだから、
たまたま電話に出たスタッフは、
そんな事情を知らなくても当たり前なわけで。

そんな人に、いきさつを話すことになるのは、
当たり前っちゃ~当たり前なわけで。

「私はそんな名目のお金とは思わないで
払っていた~」と、言われても、
先方からしたら、
今さらそんなこと言われても…というところだろうし。

私、嫌な客だ。


先日、
機種変の携帯を、5000円で買えた話を書きました。

自分は、開店前から並んでなんとかギリギリ買えたので、
良かったのですが、
その時、店内には、買えずに怒っている人も数人いました。

開店から10分ぐらいして買いにきた女性が、
もう売り切れと知って、激怒。

「さっき開店したばかりなのに、どうしてもう売り切れなのよ。
わざわざ電車に乗ってきたのよ。
ないって、どういうことよ!
午後にきて売り切れっていうんならわかるけど、
今、まだ開いたばかりじゃない!」
「こんなの、まるで詐欺じゃない!」
「売り切れなら、他のを出せばいいじゃない!」 などなど…。

しばらく大きな声でゴネていました。


自分、背中で女性の声を聞きながら、
「そう言ったって、開店前から並んでた人もいたんだし…
文句言ったって…もうどうしようもないのになぁ…」と思っていました。

でも、自分は買えたからそう思えただけなんですよね。

その女性だけでなく、何人もの人が、
特売の携帯目当てでやってきたものの、
売り切れと知って、帰っていきました。

もし、自分が買えていなかったら、
どういう態度だったんだろう。

どうも、配られた<引越記念キャンペーン価格>のチラシには、
台数限定とは、書いてなかったらしいです。

(自分も、電話での問い合わせだったので知りませんでした。)

そりゃ…開店してすぐ来たのに、
目当てのものが、
「もう売り切れです。」と、言われれば、

「なにぃ~っ?!」と、思いますよね。

お店側は、
せめてチラシに「台数限定」と、
書いておけば良かったんだと思いますが。

客寄せしたかったとしても…

こんな風にお客さんから文句が出るのは、
当たり前だと思う…



今回の自分のN●●の場合…。

どうやったら自分が納得するのかを考えてみました。


リモートサポートサービスの契約申込書に、
そのサービスの内容が書いてあり、
それを読んだ上で、自著を求められていて、
そこに自分がサインしていたとしたら納得しますね。

契約書って、大体がそういうものだと思いますが、
今回はどうだったんだろう?

「ちゃんとお客様からのサイン(自著)をいただいておりまして…」
と、言われたら、

「そうでしたか。すみません!」と、納得するだろうな。


自分は、
期日をある程度明確にして欲しい。と思うけれど、

お客さんによっては、
その期日までに対応できなかった時、
ものすごく立腹するお客さんもいるだろうし。

なので、敢えて具体的な期日は口にしない…
ということもあるかもしれませんしね。


クレーム処理…。
本当に難しいだろうな~。

自分、クレームをつける側。クレームを処理する側。
どちらにもなりたくないなぁ…と思いました…。

今回、自分クレーム側になってしまいましたが、
クレーム対応をされている方…
お疲れ様です…m(__)m


スポンサーサイト



コメント

非公開コメント

08 | 2019/09 | 10
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 - - - - -
プロフィール

sango*

Author:sango*
こんにちは。
アラフォーの妻です。
(→現在は、50オーバーとなりました)

抱える借金6千万orz…。
(→現在は、約4千万です。アパートローン含みます)

某業界超末端に位置する自営業。
前代からの大借金で明日にも廃業の危機。
こども一人抱え、
仕事も家もまもなく手放すことになりそうです。
(→現在も、廃業スレスレでやってます)

そして、
こんな状況にもかかわらず、
ずるずると無駄買いをやめることのできないダメダメな私…。
日々、物欲と格闘中。


長くなりそうなので、プロフィールの続きは、
ブログ本文に書いていきます。

どうぞよろしくお願いいたします。

追記:2009年、ブログをつけ始めてから、
2010年に、マイホームは売却しました。
その顛末は、カテゴリ≪売却準備≫で
記事にしています。

追記:2011年1月 義母との調停が始まってしまいました…orz
その顛末は、カテゴリ≪調停≫~《民事裁判》で記事にしています。

追記:2012年7月~8月 調停から裁判へともつれこんだ1年8カ月に及ぶ義母と決着。

追記:2013年 自営の経営不振で収入激減。居ても立っても居られずパートをはじめる。

追記:2016年 こどもが不登校に。その顛末は、カテゴリ≪不登校≫で記事にしています。

最新記事

全記事表示リンク

全ての記事を表示する

月別アーカイブ

リスト


カテゴリ

検索フォーム

リンク

フリーエリア

最新コメント